先日のＴＶ東京の番組「カンブリア宮殿」に星野リゾートの社長が出演していました。
もともとは軽井沢にある星野温泉旅館の４代目だそうです。
バブル後倒産したホテルを買い取り、見事に再生させているそうです。
番組の中で流石だと思ったことが２つありました。
一つは、社員が楽しんで仕事をできる環境を作る。
もう一つは、社員に必要な情報は全て与え自由に仕事できるようにする。
でした。
社員が楽しんで仕事をすれば、必ずお客様も喜ばせることができる。
また、社員の定着率も向上する。
社員に自由に仕事をさせれば、マニュアル通りのサービスではなく各々が考えた独自のサービスを提供でき、必ずお客様を満足させられる。
というものでした。
伸びている会社は、やはり違いますね。
